Đây là bước quan trọng nhất quyết định ý tưởng kinh doanh thương mại điện tử của bạn thành công hay thất bại. Nghiên cứu thị trường không chỉ giúp bạn hiểu thực trạng thị trường bạn muốn tham gia, xem xét những cơ hội, thách thức mà doanh nghiệp có thể đối mặt mà còn hiểu chi tiết về đối thủ cạnh tranh, xu hướng và hành vi của người tiêu dùng. Từ đó, xác định rõ những người sẽ mua sản phẩm của bạn, giúp bạn xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả.

Xây dựng mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn tập trung nguồn lực vào đúng nơi, có cơ sở để đánh giá hiệu quả và thúc đẩy động lực giúp nhân viên tăng hiệu suất làm việc.

Bạn có thể đặt mục tiêu theo công thức SMART gồm Specific (Tính cụ thể), Measurable (Tính đo lường), Attainable (Tính khả quan), Relevant (Tính thực tế) và Time-Bound (Tính ràng buộc về thời gian).

Đặt mục tiêu càng cụ thể càng cho bạn biết được chính xác những gì cần theo đuổi để đạt được mục tiêu đó. Nhiều nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, khi mục tiêu càng rõ ràng, tính khả thi của mục tiêu đó càng cao.

Bạn có thể nhập hàng đã sản xuất có sẵn trên thị trường hoặc tự sản xuất để tạo ra những sản phẩm theo mục tiêu kinh doanh, kiểm soát chất lượng tốt hoặc nhập hàng từ các nhà cung cấp trong và ngoài nước để tiết kiệm chi phí và thời gian. Khi tìm kiếm nguồn hàng, hãy ưu tiên các nhà cung cấp uy tín, chất lượng sản phẩm tốt và có chính sách hợp tác rõ ràng. Đồng thời, bạn cần cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố như ngân sách, chất lượng sản phẩm, số lượng, thời gian giao hàng và chính sách đổi trả.

Kinh doanh thương mại điện tử có vô vàn nhà bán lẻ và doanh nghiệp hoạt động, vì thế mà xây dựng thương hiệu là một phần không thể thiếu giúp tạo ra sự khác biệt. Thương hiệu giúp khách hàng ghi nhớ, quay lại mua hàng và tạo lợi thế cạnh tranh.

Xây dựng thương hiệu là một quá trình lâu dài và đòi hỏi có sự kiên trì. Bạn có thể sử dụng nhiều cách để quảng cáo thương hiệu của mình như thiết kế bộ nhận diện thương hiệu, xác định giá trị cốt lõi của thương hiệu, tạo sự ảnh hưởng, xây dựng kết nối bền chặt với khách hàng tiềm năng, thực hiện quảng cáo thường xuyên, đầu tư content quảng cáo,… Nếu bạn sử dụng đúng cách và hiệu quả, bạn sẽ có một thương hiệu mạnh mẽ, giúp bạn thành công trong thương mại điện tử.

Bạn cần lựa chọn nền tảng thương mại điện tử để kinh doanh, mỗi nền tảng đều có những ưu và nhược điểm khác nhau vì vậy bạn cần lựa chọn sao cho phù hợp với quy mô, chiến lược của doanh nghiệp. Các kênh eCommerce phổ biến tại Việt Nam gồm e-Com Platform (Sàn thương mại điện tử) như Lazada, Tiki, Shopee, Amazon; Website thương mại điện tử của thương hiệu; Social Commerce (Thương mại xã hội) như Tik Tok Shop, Facebook Shop;Quick Commerce (thương mại giao nhanh) như Grab Food, Bee Food, Shopee Food; e-Commerce B2B Platform (Sàn thương mại điện tử B2B) như Telio, Vinshop và Ninja Mart, SaboMal….

Sau khi đã lựa chọn nền tảng thương mại điện tử phù hợp, doanh nghiệp có 2 lựa chọn về nguồn lực để xây dựng: Tự xây dựng đội ngũ in-house hoặc sử dụng dịch vụ từ các nhà phát triển.

Dù bạn lựa chọn kinh doanh trên một hay nhiều nền tảng, sử dụng nguồn lực như thế nào thì cũng lưu ý thiết kế giao diện bắt mắt, thân thiện, dễ sử dụng, cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm, hình ảnh chất lượng, bảng giá rõ ràng,…

Việc thiết lập các phương thức thanh toán là một trong những yếu tố quan trọng để khách hàng có thể hoàn tất quá trình mua hàng trên cửa hàng trực tuyến của bạn. Một phương thức thanh toán tiện lợi, an toàn sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.

Các phương thức thanh toán phổ biến hiện nay như chuyển khoản, cổng thanh toán trực tuyến, ví điện tử, thẻ/ví riêng của thương hiệu,…

Để phát triển kinh doanh thương mại điện tử thì việc xây dựng một quy trình Fulfillment toàn trình, chuyên nghiệp từ những khâu nhập hàng, kiểm tra hàng, lưu kho, quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng, giao hàng, xử lý yêu cầu sau bán hàng là điều cần thiết để nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm thiểu sai sót, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Sẽ có nhiều cách để thực hiện quy trình Fulfillment, bạn có thể tự xây dựng một quy trình Fulfillment cho riêng doanh nghiệp hoặc có thể Outsourced bên ngoài. Tùy thuộc vào năng lực, quy mô, định hướng doanh nghiệp mà bạn có thể chọn cách phù hợp nhất.

Bằng cách xây dựng và liên tục cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng, xây dựng hệ thống CRM, cùng với việc đầu tư vào một tổng đài chăm sóc khách hàng đa kênh, doanh nghiệp không chỉ xử lý nhanh chóng các khiếu nại, hoàn/trả hàng mà còn tạo dựng được những mối quan hệ bền chặt với khách hàng. Việc nắm bắt sâu sắc nhu cầu và hành vi của khách hàng thông qua CRM giúp doanh nghiệp xây dựng những chiến lược tiếp thị cá nhân hóa hiệu quả, từ đó tăng cường tương tác và lòng trung thành của khách hàng.

Muốn kinh doanh thương mại điện tử thành công, bạn cần có một “bản đồ chỉ đường” rõ ràng. Việc theo dõi và đánh giá hiệu quả kinh doanh thường xuyên chính là “la bàn” giúp bạn định hướng đúng đắn. Bằng cách theo dõi sát sao bạn có thể nhận biết sớm các vấn đề, điều chỉnh kịp thời.