5 NGUYÊN TẮC PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG TRONG KINH DOANH

Phân loại khách hàng là tập hợp các khách hàng có cùng đặc điểm thành một nhóm khách hàng, để dễ dàng quản lý và thực hiện mục tiêu kinh doanh tốt hơn. Phân loại khách hàng giúp doanh nghiệp nắm bắt chi tiết nhu cầu từng nhóm khách hàng sau đó tập trung sử dụng nguồn lực phục phụ khách hàng hiệu quả hơn.

Tầm ảnh hưởng của việc phân loại khách hàng

Bạn có biết việc phân loại khách hàng có ảnh hưởng lớn như thế nào đến doanh nghiệp không?

Sự đa dạng của nhu cầu/khách hàng tạo ra rất nhiều khó khăn cho doanh nghiệp trong việc điều chỉnh mục tiêu đến mỗi đối tượng. Việc đáp ứng hết các mong muốn của từng khách hàng chỉ là mục đích chung của mỗi doanh nghiệp nhưng thực tế chỉ có thể đáp ứng đại khái hướng đến cả một nhóm đối tượng cụ thể.

Phân loại khách hàng không chỉ tạo điều kiện thuận lợi phát triển các chiến lược Marketing mà giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các khoản đầu tư vào dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Ý nghĩa của việc phân loại khách hàng

Phân loại khách hàng mang nhiều ý nghĩa cho công việc kinh doanh

– Định hình được chính xác cần hướng đến bao nhiêu nhóm khách hàng

– Rút ngắn thời gian tìm kiếm thông tin, dữ liệu khách hàng

– Tạo điều kiện cho các dịch vụ tư vấn/chăm sóc khách hàng và đặc biệt là đưa ra các sản phẩm phù hợp cho khách hàng

– Mang lại các chiến lược tiếp cận khách hàng nhanh chóng, đơn giản hiệu quả nhất

5 nguyên tắc giúp phân loại khách hàng hiệu quả

1. Phân loại theo tâm lý mua hàng

  • Nhóm khách hàng ưa chuộng hình thức sản phẩm: Doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh cần nắm bắt và khai thác sâu yếu tố này, để cải thiện bao bì, đóng gói.

  • Nhóm khách hàng ưa chuộng khuyến mãi: Nhóm khách hàng này giúp doanh nghiệp thúc đẩy về doanh số và giải phóng hàng tồn kho. Để phục vụ nhóm khách hàng này doanh nghiệp, cá nhân cần chú ý đến chính sách giá bán, khuyến mãi,..

  • Nhóm khách hàng chú trọng dịch vụ chăm sóc khách hàng: Cần khai thác nhu cầu nhóm khách hàng này và cải thiện chế độ tư vấn, phục vụ trước, trong và sau bán hàng.

  • Nhóm khách hàng thích trải nghiệm: Đây là nhóm khách hàng thích chạy theo xu hướng, doanh nghiệp cần khai thác nhu cầu, cải thiện chất lượng sản phẩm, phát triển sản phẩm mới, …

2. Phân loại khách hàng theo lợi ích doanh nghiệp

Phân loại khách hàng theo lợi ích doanh nghiệp

  • Khách hàng trung thành: Khách hàng chiếm 70% doanh thu chính của doanh nghiệp, cần tập trung nguồn lực khai thác và phục vụ tốt nhóm khách hàng này

  • Khách hàng tiềm năng: Là khách hàng có khả năng mua hàng của doanh nghiệp trong tương lai gần, doanh nghiệp cần khai thác, phục vụ và cố gắng biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trung thành tiếp theo.

  • Khách hàng mang lại lợi ích nhỏ: Khách hàng không thường xuyên, góp giá trị nhỏ, không quá lớn cho doanh thu của doanh nghiệp

  • Khách hàng tiêu cực: Đây là nhóm khách hàng khó tính, khó tiếp cận, dẫu tiếp cận được thì cũng chỉ mua hàng 1 lần và không quay trở lại.

3. Phân loại khách hàng theo độ tuổi

Tùy theo đặc điểm tâm lý, thói quen và hành vi tiêu dùng khác nhau và mục đích của doanh nghiệp mà chi thành trẻ sơ sinh, trẻ em, thanh thiếu niên, người trưởng thành, trung niên và người lớn tuổi.

4. Phân loại khách hàng theo nhu cầu thực tế

Phân loại khách hàng theo nhu cầu thực tế

Địa điểm mua hàng, giá thành, chất lượng sản phẩm,  khả năng tài chính, thương hiệu và mẫu mã.

5. Phân loại khách hàng ngẫu nhiên

Khách hàng ngẫu nhiên ghé cửa hàng, website mua hàng đột ngột, có nhu cầu cấp thiết. Nhóm khách này tuy có khả năng rời đi nhanh chóng, nếu tìm được nhà bán có giá tốt hơn, tuy nhiên nếu chịu khó, kiên trì doanh nghiệp có thể biến nhóm khách này thành nhóm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp.

Tóm lại, để phân loại nhóm khách hàng và phục vụ hiệu quả, doanh nghiệp phải dựa vào mục tiêu chung, sau đó là nguồn lực, chiến lược marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng,…

Hạn chế vận hành khi đạt số lượng vài nghìn đơn hàng mỗi ngày

Nếu bạn đang có kinh doanh cửa hàng/doanh nghiệp bán hàng trực tuyến, hẳn là bạn cũng hiểu quá trình này mất rất nhiều thời gian, tốn kém chi phí và khiến bạn rối bời khi mà bạn chỉ muốn tập trung vào bán hàng. Do đó, việc lựa chọn các đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment, giúp họ hoàn tất hộ toàn bộ công đoạn dần trở nên phổ biến, đặc biệt là khi thời đại lên ngôi của thương mại điện tử (TMĐT) khiến vấn đề hậu cần trở nên quá tải.

TMĐT phát triển, kéo theo nhu cầu chuyển đổi mô hình bán hàng đa kênh (OmniChannel) của đại đa số các đơn vị kinh doanh truyền thống diễn ra nhanh chóng. Với mong muốn nâng cao sự hài lòng về sản phẩm/dịch vụ, đảm bảo sự kết nối giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng chặt chẽ và gần gũi hơn, đồng thời giảm bớt gánh nặng về việc xử lý và hoàn tất đơn hàng, dịch vụ Fulfillment cũng từ đó có những bước tăng trưởng đáng kinh ngạc và ngày càng trở nên phổ biến.

Đơn vị cung cấp dịch vụ Fulfillment uy tín tại Việt Nam, Thái Lan, Philippines, Indonesia

Fulfillment By Ubox (Viết tắt là FBU) do công ty Ubox sáng lập và đầu tư, hiện là đơn vị tiên phong và lớn nhất chuyên cung cấp dịch vụ kho vận và giao nhận hàng hóa toàn trình cho người kinh doanh online tại nội địa và xuyên biên giới.

FBU sẽ xử lý tất cả các công việc hậu cần của quá trình kinh doanh bao gồm: vận chuyển xuyên biên giới, lưu trữ hàng hóa, quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng, đóng gói, giao hàng đến tận tay người mua theo danh sách đơn vị kinh doanh cung cấp. 

Dịch vụ fulfillment Ubox là hệ thống hoàn tất đơn hàng toàn diện với tiêu chí Tiện lợi – Nhanh chóng – Tiết kiệm:

FBU đáp ứng được toàn bộ nhu cầu vận hành kinh doanh theo mô hình toàn trình như sau:

Khi sử dụng dịch vụ của FBU, Bạn chỉ cần tập trung vào tìm kiếm khách hàng, bán sản phẩm và mở rộng quy mô không giới hạn.

  • Hệ sinh thái dịch vụ hoàn chỉnh từ khâu nhận hàng cho đến khi giao hàng tận tay cho khách.
  • Giảm thiểu nhiều loại chi phí cho đơn vị kinh doanh, bao gồm: chi phí nhân sự, kho bãi, máy móc, trang thiết bị, dụng cụ, vận chuyển…
  • Đội ngũ nhân viên kho bãi, được đào tạo chuyên nghiệp về trình độ và thái độ.
  • Cung cấp dịch vụ cho cả khách lẻ lẫn khách hàng doanh nghiệp.
  • Dễ dàng theo dõi tình trạng hàng hóa thông qua phần mềm quản lý kho chuyên nghiệp.
  • Tiết kiệm thời gian xử lý đơn hàng để bạn có thể tập trung kinh doanh.
  • Tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp bạn trên thị trường.

NĂNG LỰC VẬN HÀNH HIỆN TẠI CỦA FULFILLMENT BY UBOX:

  • Tổng số kho tại các quốc gia: 26 kho (Trung Quốc, Thái Lan, Philippines, Indonesia, Việt Nam)
  • Tổng diện tích kho trên toàn hệ thống: gần 28.900 m2
  • Năng lực xử lý hàng hóa: hơn 15.500 đơn/ngày
  • Số lượng khách hàng hiện có: Hơn 1.490 cá nhân, chủ shop, doanh nghiệp đang là khách hàng của FBU

Cùng Ubox tối ưu chi phí kinh doanh ngay hôm nay!

——–

Fulfillment by Ubox
🌐 Website: fbu.asia
📞 Hotline: 0969.631.889